Новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут считаться досудебными претензиями
С 1 сентября в России вводятся требования к оформлению обращений через чаты маркетплейсов. Теперь такие обращения можно будет приравнивать к досудебным претензиям.
Что должно содержаться в обращении
- номер заказа
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены
После соблюдения условий устанавливаются законные сроки — к примеру, 10 дней на возврат средств.
Изменения распространяются на розничную торговлю по всей стране.
Следите за официальными разъяснениями и обновлениями регулятора.
