Минцифры описало, как будут рассматриваться обращения людей, переведших деньги под влиянием телефонных мошенников.
Пошаговый порядок рассмотрения обращений
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам распознать и остановить сомнительную операцию и соблюдал ли требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка была допущена оператором, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. При несогласии решение можно оспорить.
